Bulut tabanlı, ölçeklenebilir santral teknolojisi. Donanım yatırımı yok.
Ürün Profili · 11 Modül
Bulut tabanlı sanal santral, çağrı merkezi ve mobil uygulama tek platformda.
CallTech sanal santrali; donanım gerektirmeyen modern altyapısıyla santral, çağrı merkezi, mobil uygulama, IVR, çağrı kayıtları, raporlama ve CRM entegrasyonlarını tek bir panelde sunar.
Bulut
tabanlı
Donanım
gerekmez
Mobil +
Web
CRM
entegrasyonu
Santral, çağrı merkezi, mobil ve raporlama tek lisansta birlikte gelir.
Saha ekipleri ofis numarasıyla iOS ve Android üzerinden kesintisiz çalışır.
RBAC, 2FA, şifreli kayıtlar ve KVKK/GDPR uyumlu altyapı.
Tüm Modüller
Bu Sayfada Keşfedeceğiniz 11 Modül
Aşağıdaki gruplardan herhangi bir modüle tıklayarak detaylarına atlayın.
A · Telefon Sistemi
B · Operasyon & Veri
C · Entegrasyon & Güvenlik
A · Telefon Sistemi · 01
Bulut tabanlı modern sanal santral
Geleneksel donanım maliyeti ve bakım yükü olmadan, tamamen internet üzerinden çalışan modern bir telefon santrali. CallTech sanal santrali; ofis numaranızı, dahililerinizi ve çağrı akışlarınızı tek bir panelden yönetmenizi sağlar.
Yeni bir lokasyon mu açıyorsunuz? Birkaç dakika içinde kurulum tamam. Ekip büyüyor mu? Web panelinden anında yeni dahili tanımlayın.
- Bulut tabanlı altyapı, fiziksel donanım gerektirmez
- Sınırsız dahili tanımlama
- Çoklu lokasyon ve uzaktan ekip desteği
- SIP / IP telefon ve yazılım istemci uyumlu
- 7/24 yüksek erişilebilirlik (SLA garantili)
- Web panelinden tek tıkla yapılandırma
A · Telefon Sistemi · 02
Ekibiniz büyüdükçe yönetim sade kalsın
Çalışan sayısı arttıkça dahili yönetimi karmaşıklaşmamalıdır. CallTech; dahili tanımlamadan rol atamasına, çalma gruplarından mesai senaryolarına kadar her adımı tek bir panelde sadeleştirir.
Toplu güncelleme, etiketleme ve şablon kullanımıyla yüzlerce dahiliyi saniyeler içinde yönetebilirsiniz.
- Sınırsız dahili tanımlama ve düzenleme
- Çalma grupları (ring groups) ve sıralı çalma
- Mesai içi / mesai dışı senaryolar
- Dahili bazlı kullanıcı atama
- Ekip rolü ve yetki yönetimi
- Toplu dahili güncelleme ve etiketleme
A · Telefon Sistemi · 03
Profesyonel karşılama, doğru ekibe yönlendirme
Aramaların doğru ekibe ulaşması müşteri deneyiminin temelidir. Çok seviyeli IVR menüleri ile arayanı en kısa yoldan ihtiyaç duyduğu uzmana bağlayın; kurumsal hisli sesli karşılama ile ilk izlenimi güçlendirin.
Tatil günleri, kampanya dönemleri ve mesai dışı saatler için ayrı menüler tanımlamak yalnızca birkaç tıklama uzakta.
- Çok seviyeli IVR menü tasarımı
- Profesyonel sesli karşılama yükleme (mp3/wav)
- Mesai içi / dışı farklı menüler
- Tatil ve özel gün senaryoları
- Müzik bekletme (hold music) seçimleri
- Dil ve alt menü dallanması
A · Telefon Sistemi · 04
Akıllı yönlendirme kurallarıyla her çağrı doğru hedefe
Hangi çağrı kime, ne zaman gitmeli? CallTech bu sorunun cevabını otomatikleştirir. Saat, departman, çalışan müsaitliği ve özel kurallarla her arama tam olarak ulaşması gereken kişiye yönlendirilir.
Mesai dışında cevapsız kalan çağrılar otomatik olarak mobil cihaza veya sesli mesaja yönlendirilir; hiçbir potansiyel müşteri kaçmaz.
- Saat bazlı yönlendirme kuralları
- Departman ve grup bazlı yönlendirme
- Sıralı (sequential) ve paralel çalma
- Cevapsız çağrılar mobile otomatik aktarım
- Mesai dışında sesli mesaj toplama
- VIP arama önceliklendirme
B · Operasyon & Veri · 05
Detaylı sayfaya git
Tek panelden canlı çağrı merkezi yönetimi
Yöneticiler için tasarlanmış canlı kontrol paneli; bekleyen çağrılar, agent durumları ve performans göstergeleri her an görünür. Yoğun saatlerde dahi kontrol elinizde kalır.
Çağrı dinleme, fısıltı (whisper) ve aktarma özellikleriyle eğitim ve müdahale süreçleri kolaylaşır. Wallboard görünümü ekibinizle gerçek zamanlı KPI'ları paylaşmanızı sağlar.
- Canlı çağrı kuyruğu izleme
- Agent durum yönetimi (online / mola / meşgul)
- Anlık performans skorları ve KPI'lar
- Çağrı transferi, dinleme ve whisper
- Wallboard görünümü (TV / projeksiyon için)
- Çağrı kuyruğu öncelik kuralları
B · Operasyon & Veri · 06
Detaylı sayfaya git
Saha ekipleri için iOS ve Android uygulaması
Saha çalışanları, satış ekipleri ve uzaktan çalışanlar; CallTech mobil uygulaması sayesinde ofis numaralarını ceplerinde taşır. Müşterilerle güvenli ve kayıt altına alınan görüşmeler her yerden yapılabilir.
Push bildirimler ile gelen çağrı asla kaçmaz, çağrı geçmişi ve dahili rehberi uygulamanın içinden tek dokunuşla erişilebilir.
- iOS ve Android yerel uygulamaları
- Ofis numarası üzerinden arama
- Push notification ile gelen çağrı uyarısı
- Çağrı kaydı ve geçmiş erişimi
- Dahili arama ve hızlı transfer
- Wifi ve 4G/5G üzerinde sorunsuz çalışma
B · Operasyon & Veri · 07
Tüm çağrı geçmişi tek yerde, aranabilir biçimde
Gelen, giden, kaçan ve terk edilen tüm çağrılar zaman damgalı şekilde saklanır. Geriye dönük müşteri görüşmelerini saniyeler içinde bulun, raporlayın veya dışa aktarın.
İsteğe bağlı ses kayıtları KVKK ve GDPR'a uyumlu şifreleme ile saklanır; yetkili kişiler dışında kimse erişemez.
- Sınırsız geçmiş kayıt
- İsteğe bağlı ses kaydı (mp3 saklama)
- Detaylı filtre (tarih, agent, numara, etiket)
- CSV / Excel dışa aktarım
- KVKK ve GDPR uyumlu saklama politikaları
- Müşteri profiliyle otomatik eşleme
B · Operasyon & Veri · 08
KPI'larınız net, hazır ve özelleştirilebilir
Çağrı trafiği, agent performansı ve müşteri davranışına ait tüm KPI'lar tek dashboard'da görünür. Kararlarınızı tahminle değil, veriyle alın.
Otomatik e-posta raporu özelliği ile yöneticiler her sabah özet sayıları postalarında bulur — bilgisayar açmaya gerek kalmadan.
- Günlük, haftalık ve aylık raporlar
- Cevap oranı, ortalama süre, terk oranı
- Agent karşılaştırma ve sıralama raporları
- Yoğun saat ve gün analizleri
- Otomatik e-posta raporu (zamanlı)
- Özelleştirilebilir KPI dashboard
C · Entegrasyon & Güvenlik · 09
Müşteri verisi tek yerde, çağrılar bağlamla
Çağrı geldiğinde müşteri kartı pop-up ile açılır. Tüm görüşme geçmişi, satış fırsatı ve ticket'lar aynı yerde görünür — agent'larınız bilgi peşinde koşmaz.
Webhook ve REST API desteği ile mevcut iş akışlarınıza özel entegrasyonlar yapmak mümkündür.
- Zoho CRM, Salesforce ve HubSpot entegrasyonları
- Microsoft Teams çağrı bağlantısı
- Active Directory ile Single Sign-On (SSO)
- Çağrı detayının CRM'e otomatik aktarımı
- CRM içinden tek tık ile arama (click-to-call)
- Webhook ve REST API desteği
C · Entegrasyon & Güvenlik · 10
Müşteri talepleri çağrılardan kopmaz
Çağrılardan otomatik ticket oluşturun, atayın ve çözüm sürecini takip edin. Sorun yaşayan müşterinin tüm geçmişi tek panelde görülür; ekipler arası yönlendirme tek tıkla yapılır.
SLA takibi sayesinde belirlenen yanıt sürelerinin dışına çıkan talepler otomatik olarak işaretlenir, yöneticiye bildirim gider.
- Ticket oluşturma, atama ve durum yönetimi
- Çağrıdan ticket'a otomatik bağlama
- Öncelik ve SLA takibi
- E-posta ve panel bildirimleri
- Kapanan ticket istatistikleri
- Departman bazlı yetki ve görünürlük
C · Entegrasyon & Güvenlik · 11
Hassas çağrı verisi koruma altında
Kurumsal müşteri verisi her platformda en yüksek seviyede korunmalıdır. CallTech; rol bazlı erişim kontrolü, çift faktörlü kimlik doğrulama ve şifreli kayıt politikalarıyla bu standardı sunar.
Tüm sistem hareketleri detaylı audit log'a yazılır; kim ne zaman hangi kayda eriştiğini saniyeye kadar geriye dönük inceleyebilirsiniz.
- Rol bazlı erişim kontrolü (RBAC)
- Active Directory ile Single Sign-On (SSO)
- Çift faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
- Şifrelenmiş çağrı kayıtları
- Detaylı audit log ve erişim geçmişi
- KVKK ve GDPR uyumlu altyapı
5 Dakikada Geri Dönüş
Sanal santral hakkında konuşalım
Numaranızı ve uygun saatinizi bırakın; satış ekibimiz sizi arayıp ihtiyaçlarınıza özel paketi 30 dakikalık bir görüşmede gösterir.
Sıkça Sorulan Sorular
8 soru
Sanal santral hakkında merak edilenler
Kurulum, taşıma, KVKK uyumu ve ölçekleme — en sık karşılaştığımız soruların net cevapları. Ek sorularınız için ekibimizle iletişime geçin.
Sanal santral, işletmenin tüm telefon trafiğini (gelen-giden, dahililer, IVR, yönlendirme) yönetir. Çağrı merkezi ise yoğun çağrı kuyrukları, agent performansı ve canlı izleme gibi operasyonel ihtiyaçlara odaklanır. CallTech bu iki yapıyı tek panelde birleştirir.
Hayır. Tamamen bulut tabanlı çalışır. Ekibiniz IP telefon, masaüstü/web yazılımı veya CallTech mobil uygulaması üzerinden çağrılarını yönetebilir. SIP destekli mevcut donanımlarınız da sisteme entegre edilebilir.
Evet. Numara taşıma süreçleri operatörünüzle birlikte planlanır; geçiş süresince hizmet kesintisi yaşanmaması için paralel kullanım modeli sağlanabilir. CallTech ekibi tüm geçiş adımlarını sizinle birlikte yönetir.
Web tarayıcısı (Chrome, Edge, Firefox, Safari), iOS uygulaması (iOS 14+), Android uygulaması (Android 10+), Windows ve macOS masaüstü istemcileri ile uyumludur. Saha ekipleri mobil, ofis ekipleri ise masaüstü/web üzerinden aynı dahili numarayı kullanabilir.
Varsayılan saklama süresi paketinize göre değişir; tipik olarak 1 aydan başlar. KVKK uyumluluğu kapsamında müşteri talebine bağlı uzatma veya erken silme politikası uygulanabilir. Tüm kayıtlar şifreli olarak saklanır ve sadece yetkilendirilmiş kullanıcılar erişebilir.
Evet. CallTech 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu yükümlülüklerini yerine getirir. Çağrı kayıtları şifrelenir, saklama süreleri politikalara bağlıdır, kullanıcı bazlı erişim logları tutulur. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
Kullanıcı sayısı tabanlı esnek lisanslama ile büyümenize göre ölçek genişletilir. Yeni kullanıcılar dakikalar içinde web panelinden eklenir, mevcut çağrı akışlarına entegre olur. Ek modüller (örn. çağrı merkezi, raporlama) ihtiyaca göre aktive edilebilir.
CallTech yedekli bulut altyapısı ve otomatik yönlendirme kuralları sunar. İnternet kesintisinde çağrılar GSM yönlendirme, sesli mesaj veya alternatif dahili kuralları üzerinden kayba uğratılmadan yönetilir. Sürekli izleme ve SLA yapılandırması ile downtime minimumda tutulur.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Bize ulaşın
Ekibimiz size özel sorularınızı yanıtlamaya hazır — demo, fiyat veya teknik detay farketmez.