1. Genel Bakış
İşbu Gizlilik Politikası ("Politika"), CallTech Inc. ("CallTech", "biz") tarafından calltech.app ve alt alan adları üzerinden sunulan web sitesi ve hizmetler kapsamında toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini açıklar.
Sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizi kullanarak bu Politika'yı kabul etmiş olursunuz. Politika'yla ilgili sorularınız için privacy@calltech.app adresinden bize ulaşabilirsiniz.
KVKK kapsamındaki yasal aydınlatma yükümlülüğümüz için ayrıca KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
2. Topladığımız Bilgiler
İki tür bilgi topluyoruz:
a) Sizin bize sağladığınız bilgiler
- İletişim formu, demo talep formu ve newsletter aboneliği aracılığıyla bize ilettiğiniz ad, soyad, e-posta, telefon, şirket bilgileri.
- Telefon ve e-posta üzerinden bizimle yaptığınız iletişimde paylaştığınız ek bilgiler.
- Aktif müşteri olduğunuzda sözleşme, fatura ve hesap yönetimine ilişkin bilgiler.
b) Otomatik olarak toplanan bilgiler
- Cihaz ve tarayıcı bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, ekran çözünürlüğü, dil tercihi.
- Kullanım verileri: Ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, yönlendirme kaynağı (referrer URL), tıklamalar, scroll davranışı (anonim).
- Çerezler: Detayları aşağıda 4. bölümde açıklanmıştır.
- Sunucu logları: Hata ayıklama ve güvenlik amacıyla.
3. Bilgileri Kullanım Amaçlarımız
Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
- İletişim taleplerinizi yanıtlamak ve demo, satış, destek hizmetlerini sunmak;
- Sözleşme süreçlerini kurmak, yürütmek ve takip etmek;
- Hizmetlerimizi iyileştirmek, ürün-pazar uyumunu artırmak, hata gidermek;
- Web sitesi performansını izlemek (anonim/agregat istatistikler);
- Sadece açık rızanız varsa: pazarlama bültenleri, kampanya bildirimleri, yeniden pazarlama (Google Ads, Meta Ads);
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (vergi, ticari kayıt, denetim);
- Sahtecilik, kötüye kullanım ve güvenlik tehditlerini önlemek.
4. Çerez (Cookie) Kullanımı
Çerezler; web sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Sitenin çalışması, kullanım istatistiklerini toplamak ve reklam performansını ölçmek için çerezler kullanırız.
Çerez kategorileri:
- Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri (oturum, formlar, tercih hatırlama) için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
- Performans/Analitik çerezler: Anonim kullanım istatistikleri için
(örn. Google Analytics 4 —
_ga,_gid). Hangi sayfaların ziyaret edildiğini, kullanım sürelerini ve hata oranlarını ölçmemize yardım eder. - Pazarlama / Reklam çerezleri: Reklam performansı ölçümü ve yeniden
pazarlama için (örn. Google Ads —
_gcl_au, Meta Pixel —_fbp). Yalnızca açık rızanızla yüklenir. - Fonksiyonel çerezler: Tema seçimi, dil tercihi, oturum durumu gibi kişiselleştirme ayarları için.
Çerez tercihlerinizi nasıl yönetirsiniz?
- Tarayıcınızın gizlilik ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz.
- Sitemiz canlıya alındığında, yeni ziyaretinizde size bir çerez tercih bandı (cookie consent banner) sunulacaktır — pazarlama ve analitik çerezleri buradan reddedebilirsiniz.
- Zorunlu çerezleri devre dışı bırakırsanız sitenin bazı bölümleri çalışmayabilir.
Not: Pazarlama/Ads çerezleri, açık rızanız alınmadan yüklenmez. Çerez consent bandı yapılandırılana dek yalnızca zorunlu çerezler aktiftir.
5. Üçüncü Taraf Hizmetler
Web sitemiz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerle entegredir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir:
- Google Analytics 4: Anonim kullanım istatistikleri için (policies.google.com/privacy).
- Google Tag Manager: Pazarlama ve analitik etiketlerini yönetmek için.
- Google Ads: Reklam performansı ve yeniden pazarlama için (sadece açık rızayla).
- Google Fonts: Inter yazı tipini servis etmek için (canlıya çıktıktan sonra self-host'a alınacak).
- Bulut servis sağlayıcıları: Hosting, e-posta, yedekleme ve veri tabanı hizmetleri.
- Form/CRM hizmetleri: İletişim formu işleme ve müşteri yönetimi (canlıya alındığında detaylar burada listelenecek).
Bu üçüncü taraflar yalnızca kendilerine sağlanan amaç dahilinde verilerinizi işler; CallTech, bu tarafların kendi politikalarından sorumlu değildir.
6. Bilgi Güvenliği
Verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri uygularız:
- Şifreleme: Tüm trafik HTTPS (TLS 1.2+) üzerinden iletilir.
- Erişim kontrolü: Verilere yalnızca yetkili personel ihtiyaç duyduğunda erişebilir; rol tabanlı yetkilendirme uygulanır.
- Şifre güvenliği: Müşteri portalı şifreleri tek yönlü hash ile saklanır (bcrypt).
- İzleme ve loglama: Sistem erişimleri loglanır ve düzenli olarak denetlenir.
- Yedekleme: Düzenli ve şifreli yedekler alınır.
- İhlal bildirimi: Bir veri ihlali tespit edildiğinde KVKK'nın 12. maddesi uyarınca etkilenen kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirim yapılır.
Tam güvenlik garantisi internet üzerinden mümkün olmasa da, bilgilerinizi korumak için en iyi endüstri standartlarını uygularız.
7. Veri Saklama Süreleri
Verileriniz, ilgili işleme amacının gerektirdiği veya mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Tipik süreler:
- İletişim formu kayıtları: 3 yıl
- Sözleşme ve ticari kayıtlar: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
- Vergi belgeleri: 5 yıl (Vergi Usul Kanunu)
- Web sunucu logları: 2 yıl
- Çerez kayıtları: tarayıcınızda her çerezin kendi geçerlilik süresince (genelde 30 gün – 2 yıl)
- Pazarlama izniyle alınan veriler: izninizin geri alınmasına kadar
Saklama süresi sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
- Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
- Yurt içinde/dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
- İşleme şartları ortadan kalktığında silinmesini, yok edilmesini veya anonimleştirilmesini isteme;
- Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
- Otomatik sistemler vasıtasıyla aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme;
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.
Bu hakları kullanmak için privacy@calltech.app veya kvkk@calltech.app adresimize başvurabilirsiniz. Detaylı başvuru yolları için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.
9. Yurt Dışına Aktarım
Bazı bulut servis sağlayıcıları (örn. Google) verileri yurt dışındaki sunucularda işleyebilir. Bu durumlarda KVKK'nın 9. maddesi gereği:
- Açık rızanız alınır, veya
- Aktarımın yapıldığı ülke Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yeterli koruma sağladığı ilan edilen ülkeler arasındaysa veya
- Yeterli korumayı taahhüt eden bir taahhütname imzalanmış ve Kurul tarafından onaylanmıştır.
10. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz B2B (kurumsal) odaklıdır ve 18 yaş altındaki kullanıcılara yönelik değildir. 18 yaş altı bir kullanıcının web sitemiz üzerinden bilgi paylaştığını fark edersek bilgileri en kısa sürede sileriz. Çocuğunuzun bize bilgi gönderdiğini düşünüyorsanız lütfen privacy@calltech.app adresinden bizimle iletişime geçin.
11. Politika Değişiklikleri
Bu Politika; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamımızdaki güncellemeler veya operasyonel değişikliklere bağlı olarak zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde:
- Politika başında "Son güncelleme" tarihini güncelleriz.
- Aktif müşterilerimize e-posta ile bildirim yapılır.
- Sitemizin görünür bir alanında bildirim yayınlarız.
Önemli olmayan ifade düzeltmeleri (yazım hataları, formatlama) için ayrıca bildirim yapılmaz.
12. İletişim
Politika ile ilgili sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bize ulaşın:
- Şirket
- CallTech Inc.
- Adres
- Gülbahçe, İzmir Teknoloji Üssü, İçmeler Caddesi, 35433 Urla/İzmir. Bilişim Vadisi Kuluçka Merkezi (tam adres için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz)
- Gizlilik
- privacy@calltech.app
- Genel
- info@calltech.app
- Telefon
- 0850 360 48 12
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; spesifik durumunuza ilişkin hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Konuya özel sorularınız için yukarıdaki kanallardan bize ulaşın.