1. Veri Sorumlusunun Kimliği
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla CallTech Inc. ("CallTech", "Şirket") tarafından hazırlanmıştır.
- Unvan
- CallTech Inc.
- Adres
- Gülbahçe, İzmir Teknoloji Üssü, İçmeler Caddesi, 35433 Urla/İzmir. Bilişim Vadisi Kuluçka Merkezi (tam adres için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz)
- Telefon
- 0850 360 48 12
- KVKK İletişim
- kvkk@calltech.app
- Genel İletişim
- info@calltech.app
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
CallTech tarafından, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, şirket bilgisi, varsa posta adresi.
- Müşteri işlem bilgileri: İletişim formu kayıtları, demo talepleri, satış görüşmeleri, destek talepleri ve bu süreçlere ilişkin yazışmalar.
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, log kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, oturum verileri.
- Pazarlama bilgileri: Çerez kayıtları, kampanya tıklamaları, web sitesi gezinme davranışı (anonim/agregat şekilde).
- Hukuki işlem bilgileri: Sözleşme, fatura ve muhasebe kayıtları (müşteri ilişkisi kurulduğunda).
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- İletişim taleplerinizi karşılamak ve sorularınızı yanıtlamak;
- Demo, satış görüşmesi ve teknik destek hizmetlerinin sunulması;
- Sözleşme süreçlerinin kurulması, ifası ve takibi;
- Hizmetlerimize ilişkin iyileştirme, bakım ve güvenlik çalışmalarının yürütülmesi;
- İzinli olmanız halinde pazarlama, kampanya ve haber bülteni iletişimlerinin gerçekleştirilmesi;
- Web sitesi performans analizi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi;
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergisel, ticari ve idari mevzuat);
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirim yükümlülüklerinin karşılanması.
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplerden bir ya da birkaçına dayanılarak işlenmektedir:
- Açık rızanızın bulunması (örn. pazarlama iletişimi, isteğe bağlı çerezler);
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması;
- Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi için zorunlu olması;
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması;
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde, aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Bulut servis sağlayıcıları: E-posta, hosting, yedekleme ve veri tabanı hizmetleri için yurt içinde ve/veya yurt dışında bulunan bulut altyapı ortakları.
- Analiz ortakları: Web sitesi kullanım analizi (örn. Google Analytics).
- Reklam ortakları: Dijital reklam ve dönüşüm takibi (örn. Google Ads, Meta Ads — yalnızca açık rıza alındıysa).
- Müşteri ilişkileri (CRM) entegrasyon ortakları: Sözleşme yapılması halinde ürünlerimizin entegre olduğu üçüncü taraf platformlar.
- Yasal merciler ve denetim kurumları: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi üzerine.
- İş ortakları, danışmanlar ve hizmet sağlayıcılar: Hukuk, mali müşavirlik, bağımsız denetim gibi mesleki hizmet alımları kapsamında.
Yurt dışına aktarım gerektiren durumlarda, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında gerekli taahhütnameler veya açık rıza süreçleri işletilir.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki iletişim formları, demo talep formları, telefon görüşmeleri, e-posta iletişimi, müşteri portalı kayıtları ve web sitesi çerez teknolojileri aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır. Aktif lisans sahipleri için ürün kullanımı sırasında ek teknik veriler de işlenebilir.
7. Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. İşleme amacının ortadan kalkması ve mevzuattan kaynaklı saklama yükümlülüğü bulunmaması halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Tipik saklama süreleri:
- İletişim formu kayıtları: 3 yıl (ihtilaf önlenmesi amacıyla).
- Sözleşme ve ticari kayıtlar: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu).
- Vergi ve muhasebe belgeleri: 5 yıl (Vergi Usul Kanunu).
- Web sunucu logları: 2 yıl.
- Pazarlama izniyle alınan veriler: izninizin geri alınmasına kadar.
8. Çerez (Cookie) Politikası
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, anonim kullanım istatistikleri toplamak ve pazarlama performansını ölçmek amacıyla çerezler kullanır. Çerez tipleri:
- Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri için gereklidir, kapatılamaz.
- Performans/analitik çerezler: Anonim kullanım istatistikleri için (örn. Google Analytics 4).
- Pazarlama çerezleri: Reklam performansı ölçümü ve yeniden pazarlama için (örn. Google Ads). Yalnızca açık rızanızla yüklenir.
Çerez tercihlerinizi tarayıcınızın ayarlarından her zaman değiştirebilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanız bazı sayfa fonksiyonlarının çalışmamasına yol açabilir. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
9. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme;
- KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme;
- Düzeltme, silme veya anonimleştirme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
- Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
10. Başvuru Yolları
Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte aşağıdaki kanallardan birini kullanarak Şirketimize başvurabilirsiniz:
- Yazılı başvuru: CallTech Inc. — İzmir / Türkiye adresine ıslak imzalı dilekçe (kimlik fotokopisi ile birlikte);
- Güvenli elektronik imza: KEP veya nitelikli elektronik imzayla kvkk@calltech.app adresine;
- E-posta: Daha önce sistemimize bildirilmiş e-posta adresinizden kvkk@calltech.app adresine.
Başvurunuzda; ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon ve faks numarası ile talep konusunun açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
Talebiniz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Veri Sorumluları Sicili'ne kayıt yükümlülüğü doğan hallerde, ücret tarifesi Veri Sorumluları Sicili Yönetmeliği uyarınca uygulanabilir.
11. Politika Güncellemeleri
İşbu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri, hizmetlerimizin kapsamındaki güncellemeler veya Şirket politikalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılarımıza ayrıca bildirim yapılabilir.
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; spesifik durumunuza ilişkin hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Konuya özel sorularınız için kvkk@calltech.app adresine veya iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.