1. Genel Hükümler
İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), CallTech Inc. ("CallTech", "Şirket", "biz") ile calltech.app web sitesini ziyaret eden ya da CallTech hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiler ("Kullanıcı", "siz") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
Web sitemizi ziyaret ederek, demo talebinde bulunarak, müşteri portalına giriş yaparak veya hizmetlerimizden herhangi birini kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmayınız.
Bu Koşullar; KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.
2. Tanımlar
- Site
- calltech.app ve alt alan adlarındaki tüm sayfalar.
- Hizmetler
- Sanal santral, çağrı merkezi, IVR, mobil uygulama, çağrı kayıtları, raporlama, CRM entegrasyonları ve ilgili tüm yazılım modülleri.
- Müşteri Portalı
- Aktif lisans sahiplerinin yönetim arayüzü (portal.calltech.app).
- Sözleşme
- Müşteri ile CallTech arasında imzalanan ana hizmet sözleşmesi.
- Demo
- Hizmetlerin satın alma öncesi tanıtım amaçlı sunumu.
- İçerik
- Kullanıcı ve/veya CallTech tarafından sisteme yüklenen veya işlenen tüm metin, görsel, ses, kayıt ve veriler.
3. Hizmetin Kapsamı
CallTech; bulut tabanlı sanal santral ve çağrı yönetim platformu sunan bir SaaS (Software as a Service) hizmet sağlayıcısıdır. Hizmetlerimiz tipik olarak şunları içerir:
- Sanal santral altyapısı ve dahili yönetimi;
- Çağrı merkezi yönetim paneli ve canlı izleme;
- Sesli karşılama (IVR) ve çağrı yönlendirme yapılandırması;
- iOS ve Android mobil uygulamalar;
- Çağrı kayıtları, raporlama ve KPI panelleri;
- CRM ve üçüncü taraf sistem entegrasyonları;
- Destek talepleri ve müşteri hizmetleri.
Hizmet kapsamı, paket ve abonelik tipine göre farklılık gösterebilir; detaylar Fiyatlandırma sayfamızda ve müşteri sözleşmenizde tanımlıdır.
4. Hesap ve Erişim
- Müşteri Portalı'na erişim için CallTech tarafından oluşturulan kullanıcı hesabı gerekir.
- Hesap bilgilerinizin (kullanıcı adı, şifre, MFA cihazı) gizliliğinden ve güvenliğinden yalnızca siz sorumlusunuzdur.
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumlu olduğunuzu kabul edersiniz.
- Yetkisiz bir erişim veya güvenlik ihlali fark ederseniz, derhal bizi bilgilendirmeniz gerekir: guvenlik@calltech.app.
- CallTech, güvenlik gerekçesiyle, ihtiyaç duyulduğunda hesabı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Hizmetleri kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız beklenir:
- Yürürlükteki Türk hukukuna ve uluslararası mevzuata aykırı eylemlerde bulunmamak;
- Hizmetleri spam, dolandırıcılık, izinsiz pazarlama, taciz veya yasadışı amaçlarla kullanmamak;
- Hizmetlerin altyapısını aşırı yük, DDoS veya benzeri saldırılara maruz bırakmamak;
- Sistemin tersine mühendisliğine girişmemek, kaynak kodunu çıkarmaya veya ifşa etmeye çalışmamak;
- Üçüncü kişilerin haklarını (telif, marka, kişilik hakları, mahremiyet) ihlal etmemek;
- Diğer kullanıcıların ve son tüketicilerin verilerine yetkisiz erişim sağlamamak;
- Çağrı kayıtları ve müşteri verilerinin işlenmesinde KVKK ve diğer ilgili mevzuata uymak, gerekli aydınlatma yükümlülüklerini kendi bünyenizde yerine getirmek;
- Aboneliğinize tahsis edilen kaynak limitlerini aşmamak (kullanıcı sayısı, eşzamanlı çağrı, depolama, vb.).
Not: Yukarıdaki kurallara aykırı davranış halinde CallTech, hizmeti askıya alma, sözleşmeyi feshetme ve oluşan zararları talep etme hakkını saklı tutar.
6. Fikri Mülkiyet
CallTech adı, logoları, ticari markaları, web sitesi tasarımı, yazılım kaynak kodları, arayüzleri, dokümantasyonu, görselleri ve tüm ilgili materyaller CallTech Inc.'in mülkiyetinde olup, ulusal ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı ile korunmaktadır.
- Hizmetleri kullanma hakkınız, abonelik süresi ile sınırlı, münhasır olmayan, devir edilemez bir lisanstır.
- Hizmetlerin kopyalanması, çoğaltılması, satılması, kiralanması, lisanslanması ya da türetilmiş eser oluşturulması yasaktır.
- Müşteri Portalı'na yüklediğiniz veya işlediğiniz çağrı kayıtları, müşteri bilgileri ve konfigürasyon verilerinin sahibi yine sizsiniz; CallTech bunları yalnızca hizmeti sunmak ve sizin yetkilendirdiğiniz amaçlarla işler.
- Hizmetler kapsamında geri bildirim, öneri veya iyileştirme talebi paylaşırsanız, CallTech bunları telif hakkı talep etmeksizin ürünlerine entegre edebilir.
7. Sorumluluk Sınırları
Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde:
- CallTech, hizmetleri "olduğu gibi" ve "sunulduğu gibi" sağlar; belirli bir amaca uygunluk veya ticari elverişlilik dahil hiçbir zımni garanti vermez.
- CallTech, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, veri kaybından sorumlu tutulamaz.
- Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğumuz, ilgili olayın gerçekleştiği tarihten önceki son 12 (oniki) ay içinde tarafınızdan ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır.
- Üçüncü taraf entegrasyonlarının (CRM, telekom operatörleri, bulut sağlayıcıları) sebep olduğu kesinti veya hatalardan sorumluluk doğmaz.
Bu sınırlamalar, kasıt, ağır ihmal ve kanunun açıkça izin vermediği diğer durumlarda geçerli değildir.
8. Hizmet Kesintileri ve Bakım
- CallTech, planlı bakım ve sürüm güncellemeleri için kullanıcılarına önceden bildirim yapmaya çalışır. Acil güvenlik müdahalelerinde önceden bildirim yapılamayabilir.
- Hizmet seviyesi taahhütleri (SLA) müşteri sözleşmesinde tanımlıdır. SLA dışı kalan durumlar için kompansasyon ölçütleri yine sözleşmeye tabidir.
- Mücbir sebepler, üçüncü taraf altyapı sorunları (telekom, bulut sağlayıcı) ve kullanıcı kaynaklı yapılandırma hatalarından doğan kesintiler SLA hesabına dahil edilmez.
9. Abonelik, Ücretler ve Ödeme
- Hizmet ücretleri, seçtiğiniz pakete göre faturalandırılır. Güncel fiyat bilgileri Fiyatlandırma sayfamızda yer alır.
- Ödemeler, sözleşmede tanımlanan dönemsel olarak (aylık veya yıllık) ve banka havalesi, kredi kartı veya kabul edilen diğer ödeme yöntemleri ile yapılır.
- Ücretler aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir; geçerli vergiler faturada ayrıca yansıtılır.
- Ödeme gecikmesi halinde CallTech, hizmeti askıya alma ve gecikme faizi uygulama hakkına sahiptir.
- Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir; bildirim sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni ücretleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
- Cayma hakkı: Tüzel kişi müşteriler için cayma hakkı uygulanmaz. Bireysel kullanıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır.
10. Sözleşmenin Sona Ermesi
- Müşteri, abonelik dönemi sonunda yenilememe yoluyla veya sözleşmede belirtilen bildirim süresine uyarak sözleşmeyi feshedebilir.
- CallTech, Koşullar'a aykırılık, ödeme gecikmesi veya yasalara aykırı kullanım hallerinde sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
- Sözleşme sona erdiğinde Müşteri Portalı erişiminiz iptal edilir; verileriniz veri saklama politikamızda belirtilen süreler boyunca yedekte tutulduktan sonra kalıcı olarak silinir.
- Sona erme öncesinde verilerinizi dışa aktarmak için 30 gün geçiş süresi tanınır.
11. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, ülke çapında elektrik veya iletişim kesintileri, yetkili merci kararları, üçüncü taraf bulut altyapı veya telekom operatörü arızaları, siber saldırılar gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememe hallerinde CallTech sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerini ifa etmekten muaftır; süre uzarsa taraflar sözleşmeyi karşılıklı olarak değerlendirir.
12. Koşullarda Değişiklikler
CallTech, işbu Kullanım Koşullarını mevzuat, hizmet kapsamı veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişikliklerde:
- Bu sayfada güncel tarih yayımlanır;
- Aktif müşterilere e-posta ile bildirim yapılır;
- Sitede görünür bir bildirim alanı kullanılır.
Bildirim sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
13. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere yolu denenir.
Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklar için İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici niteliğindeki kullanıcılar için ilgili Tüketici Mahkemesi'nin yetkisi saklıdır.
İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
14. İletişim
Kullanım Koşulları ile ilgili soru, talep veya bildirimleriniz için:
- Şirket
- CallTech Inc.
- Adres
- Gülbahçe, İzmir Teknoloji Üssü, İçmeler Caddesi, 35433 Urla/İzmir. Bilişim Vadisi Kuluçka Merkezi (tam adres için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz)
- Hukuk
- hukuk@calltech.app
- Genel
- info@calltech.app
- Telefon
- 0850 360 48 12
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; spesifik durumunuza ilişkin hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Müşteri sözleşmesi imzalandığında ana hizmet sözleşmesinin hükümleri öncelikle uygulanır.