Müşteri Hizmetleri
Gelen şikayet, talep ve bilgi çağrılarını kuyruk önceliği ile doğru ekibe yönlendirin; SLA hedeflerinizi canlı izleyin.
Ayrı Ürün · Santral Dahil · Inbound + Outbound
Çağrı Merkezi Çözümleri Müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bulut contact center
CallTech, gelen çağrı operasyonu ve outbound kampanya yönetimi için tasarlanmış bir bulut çağrı merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetleri, helpdesk, satış sonrası destek ve tele-satış ekipleri için canlı kuyruk yönetimi, agent performans takibi, wallboard, KPI raporlama ve progressive / power / predictive dialer'ı tek panelde sunar.
Canlı kuyruk
Agent yönetimi
Wallboard
KPI raporlama
Outbound kampanya & dialer
Sanal Santral
Santral, IVR, çağrı yönlendirme, kayıtlar, raporlama, mobil uygulama 11 modülün tamamı
Çağrı Merkezi Yazılımı
Sanal Santral'ın tüm özellikleri + Campaign Manager, progressive / power / predictive dialer ve kampanya raporlama ekranları
Çağrı Yönetim Paneli
Tek panelden canlı operasyon kontrolü
Yöneticiler için tasarlanmış canlı kontrol paneli; bekleyen çağrılar, agent durumları ve performans göstergeleri her an görünür. Yoğun saatlerde dahi kontrol elinizde kalır.
Çağrı dinleme, fısıltı (whisper) ve aktarma özellikleriyle eğitim ve müdahale süreçleri kolaylaşır. Wallboard görünümü ekibinizle gerçek zamanlı KPI'ları paylaşmanızı sağlar.
- Canlı çağrı kuyruğu izleme
- Agent durum yönetimi (online / mola / meşgul)
- Anlık performans skorları ve KPI'lar
- Çağrı transferi, dinleme ve whisper
- Wallboard görünümü (TV / projeksiyon için)
- Çağrı kuyruğu öncelik kuralları
Yeni · Outbound Çağrı
Outbound Kampanya Yönetimi (Campaign Manager)
Giden arama kampanyalarınızı baştan sona tek panelden yönetin: kampanya oluşturma, CSV ile müşteri listesi yükleme, çağrı sonuç kodları (disposition) ve geri arama (callback) planlama aynı ekranda toplanır.
Aranmayacaklar (DNC) listesi ile uyumluluğu koruyun; gerçek zamanlı ajan ekranı ve kampanya raporlarıyla operasyonun her anını canlı izleyin.
- Kampanya oluşturma ve CSV ile müşteri listesi yükleme
- Çağrı sonuç kodları (disposition) ve geri arama planlama
- Aranmayacaklar (DNC) listesi yönetimi
- Gerçek zamanlı ajan ekranı
- Kampanya bazlı raporlar
Hedef Senaryolar
Kimler için ideal?
CallTech çağrı merkezi çözümleri, gelen aramaların yoğun olduğu ekipler ve giden arama kampanyaları yürüten satış operasyonları için tasarlandı. Eğer ekibiniz aşağıdaki senaryolardan birine giriyorsa CallTech doğru çözüm.
Teknik Destek & Helpdesk
Destek ekibinizin çağrılarını dinleyin, fısıltı modunda yönlendirin. Çağrı kayıtları KVKK uyumlu arşivlenir.
Randevu & Rezervasyon Hatları
Klinik, kuaför, restoran, otel randevu/rezervasyon çağrılarını sıraya alıp uygun personele yönlendirin.
E-ticaret Müşteri Hattı
Sipariş, kargo takip, iade ve değişim çağrılarını tek panelden yönetin; her temas noktasını raporlayın.
Emlak & Satış Sonrası
Gelen ilgi aramalarını agentlara dağıtın, müşteri hangi danışmanla görüştü-takibini canlı izleyin.
Çağrı Cevaplama Hizmetleri
Müşterilerinizin tüm aramalarını sizin yerinize karşılayan dış kaynak ekipler için yetkili tabanlı erişim ve raporlama.
Tele-satış & Outbound Kampanyalar
Hedef listelerinizi kampanyaya yükleyin; progressive, power veya predictive dialer ile ajan konuşma süresini en üst düzeye çıkarın.
Şeffaf Kapsam
Nedir, ne değildir?
Pazarlama dilini bir kenara bırakıp doğrudan söyleyelim CallTech Çağrı Merkezi Yazılımı neyi yapar, neyi yapmaz.
CallTech'in sunduğu
- Inbound çağrı kuyrukları ve öncelik kuralları
- Agent durum yönetimi (online / mola / meşgul)
- IVR / sesli karşılama akışları
- Çağrı dinleme, fısıltı (whisper), barge-in
- Canlı wallboard ve KPI panelleri
- Tam çağrı kayıt arşivi (KVKK uyumlu)
- Cevap oranı, AHT, SLA, agent performans raporları
- CRM entegrasyonları (Zoho, Salesforce, MS Teams, AD)
- Mobil uygulama ile saha ekibi entegrasyonu
- Manuel "click-to-call" çağrı başlatma
- Outbound kampanya yönetimi (campaign manager)
- Progressive / Power / Predictive dialer
Şu an sunmadıklarımız
- Otomatik liste arayan robocaller (ajansız sesli yayın)
- SMS / WhatsApp / e-posta omnichannel akışları
- Web chat / canlı destek widget'ı
- Konuşma analizi (speech analytics / sentiment AI)
Omnichannel mesajlaşma, web chat veya konuşma analizi ihtiyacınız varsa ekibimizle iletişime geçin birlikte çalıştığımız tamamlayıcı partner çözümleri konusunda yönlendirme yaparız.
Mobil Uygulama
Saha ekipleri için iOS ve Android sanal santral. Ofis numaranızı ceplerinize taşıyın, push bildirimlerle çağrı kaçırmayın.
Sesli Karşılama (IVR)Çok seviyeli menü, görsel akış editörü ve doğru yönlendirme. Müşteri sorununu daha çağrı başında doğru ekibe yönlendirin.
Çağrı KayıtlarıTüm çağrı kayıtları aranabilir, etiketlenebilir ve dinleyebilir biçimde tek arşivde. KVKK uyumlu şifreli saklama ve erişim logları.
Raporlama & KPIHazır KPI panelleri ve özelleştirilebilir raporlar. Cevap oranı, ortalama süre, doluluk gibi ölçümleri otomatik takip edin.
Sıkça Sorulan Sorular
9 soru
Çağrı merkezi yazılımı hakkında merak edilenler
Wallboard, agent yönetimi, çağrı dinleme ve KPI raporları en sık karşılaştığımız soruların net cevapları. Ek sorularınız için ekibimizle iletişime geçin.
Sanal santral, tüm telefon trafiğinizi (gelen-giden, dahili numaralar, IVR, yönlendirme) genel anlamda yönetir. Çağrı merkezi yazılımı ise yoğun gelen/giden çağrı operasyonu için tasarlanmıştır: kuyruk yönetimi, agent performansı, canlı izleme, dinleme/whisper, wallboard ve detaylı KPI raporları bu üründe toplanır. CallTech her iki yapıyı da tek panelde sunar.
Wallboard, ofiste bir TV ya da projeksiyona yansıtılan canlı performans ekranıdır. Bekleyen çağrı sayısı, aktif görüşme adedi, cevap oranı, SLA durumu, agent skorları ve trend grafikleri gerçek zamanlı gösterilir. Yapılandırma web panelinden birkaç tıklama ile yapılır; hangi metriklerin hangi büyüklükte gösterileceğini siz seçersiniz.
Süpervizörler aktif görüşmelere üç farklı modda katılabilir: Dinleme (silent monitor) görüşmeyi sessizce takip eder, taraflar duymaz. Fısıltı (whisper) sadece agent'ın duyacağı şekilde yönlendirme yapar, müşteri duymaz. Konferansa katılma (barge-in) tüm tarafların duyduğu üçüncü kişi olarak görüşmeye dahil olur. Yetkilendirme rol bazlıdır; her dinleme/whisper işlemi loglanır.
Eş zamanlı agent kapasitesi paketinize göre belirlenir. Başlangıç paketleri 5-10 agent, profesyonel paketler 50+ agent ile çalışabilir. Kurumsal müşteriler için yüzlerce eş zamanlı bağlantı destekli özel altyapı hazırlanır. İhtiyacınızın artması durumunda ölçeklendirme dakikalar içinde web panelinden yapılabilir yeni agent eklemek için ek kurulum gerekmez.
Web panelinden görsel kural editörü ile tanımlarsınız. Müşteri segmentine (VIP, mevcut, yeni), arama saatine, IVR seçimine, beklenen sürene veya agent uzmanlığına göre öncelik atanabilir. VIP müşterilerin kuyruğun başına alınması, dil-bazlı yönlendirme, en deneyimli agent'a transfer gibi senaryolar standart olarak desteklenir.
Standart KPI panelleri şunları içerir: cevap oranı, terkedilen çağrı oranı, ortalama bekleme süresi (AWT), ortalama görüşme süresi (AHT), service level (X saniyede cevap %), agent doluluk oranı, ilk çağrıda çözüm (FCR), saatlik/günlük/haftalık trend grafikleri ve agent karşılaştırma tabloları. Özelleştirilmiş raporlar için Excel/CSV dışa aktarımı ve API erişimi sağlanır.
Geçiş süreci 4 aşamada planlanır: (1) Analiz mevcut iş akışlarınız incelenir, (2) Konfigürasyon kuyruklar, IVR akışları, kullanıcı rolleri CallTech'te kurulur, (3) Paralel test eski ve yeni sistem birkaç gün eş zamanlı çalışır, (4) Tam geçiş numara taşıma ile birlikte tek panele geçilir. Geçiş ekibimiz süreci sizinle birlikte yönetir, tipik kurumsal proje 2-4 hafta sürer.
CallTech paketleri agent başına lisans modeline dayalıdır. Çağrı Merkezi Yazılımı, Sanal Santral'dan ayrı fiyatlandırılan üst pakettir: Sanal Santral'ın tüm özelliklerine ek olarak Campaign Manager, dialer'lar ve kampanya raporlamayı içerir. Paket detayları için Fiyatlandırma sayfasını inceleyin veya satış ekibimizle görüşün.
Evet. CallTech, outbound kampanya yönetimi (campaign manager) ile progressive, power ve predictive dialer modlarını sunar. Kampanya oluşturma, CSV ile müşteri listesi yükleme, çağrı sonuç kodları (disposition), geri arama planlama, aranmayacaklar (DNC) listesi, gerçek zamanlı ajan ekranı ve kampanya raporları tek panelde yönetilir. Dialer'larımız ajan bazlı çalışır; ajansız otomatik sesli yayın yapan robocaller özelliği sunulmaz. Detaylı bilgi için demo talep edin.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Bize ulaşın
Ekibimiz size özel sorularınızı yanıtlamaya hazır demo, fiyat veya teknik detay farketmez.
5 Dakikada Geri Dönüş
Çağrı merkezi hakkında konuşalım
Numaranızı ve uygun saatinizi bırakın; satış ekibimiz sizi arayıp ihtiyaçlarınıza özel paketi 30 dakikalık bir görüşmede gösterir.
Santral Dahil · Inbound + Outbound
CallTech'i 30 dakikada sahnede görelim.
Ekip büyüklüğünüze ve operasyonel hedeflerinize göre özelleştirilmiş bir gösterim planlayalım. İhtiyacınıza özel modüllerin canlı kullanımını birlikte deneyimleyeceksiniz.