Çağrı Merkezi Yazılımı — Tek panelden canlı operasyon yönetimi
CallTech bulut çağrı merkezi modülü; canlı kuyruk yönetimi, agent durumu, çağrı dinleme/whisper ve KPI raporlamayı tek panelde birleştirir. Yöneticiler için tasarlanmış kontrol merkezi ile yoğun saatlerde dahi operasyonun nabzı her an elinizde kalır.
Tek panelden canlı operasyon kontrolü
Yöneticiler için tasarlanmış canlı kontrol paneli; bekleyen çağrılar, agent durumları ve performans göstergeleri her an görünür. Yoğun saatlerde dahi kontrol elinizde kalır.
Çağrı dinleme, fısıltı (whisper) ve aktarma özellikleriyle eğitim ve müdahale süreçleri kolaylaşır. Wallboard görünümü ekibinizle gerçek zamanlı KPI'ları paylaşmanızı sağlar.
- Canlı çağrı kuyruğu izleme
- Agent durum yönetimi (online / mola / meşgul)
- Anlık performans skorları ve KPI'lar
- Çağrı transferi, dinleme ve whisper
- Wallboard görünümü (TV / projeksiyon için)
- Çağrı kuyruğu öncelik kuralları
CallTech ile çağrı merkezinizi tamamlayın
Çağrı merkezi modülü, sanal santral ekosisteminin diğer 10 modülüyle birlikte çalışır. Eksiksiz bir çağrı yönetim deneyimi için aşağıdaki modüllere de göz atın.
Saha ekipleri için iOS ve Android sanal santral. Ofis numaranızı ceplerinize taşıyın, push bildirimlerle çağrı kaçırmayın.
Sesli Karşılama (IVR)Çok seviyeli menü, görsel akış editörü ve doğru yönlendirme. Müşteri sorununu daha çağrı başında doğru ekibe yönlendirin.
Çağrı KayıtlarıTüm çağrı kayıtları aranabilir, etiketlenebilir ve dinleyebilir biçimde tek arşivde. KVKK uyumlu şifreli saklama ve erişim logları.
Raporlama & KPIHazır KPI panelleri ve özelleştirilebilir raporlar. Cevap oranı, ortalama süre, doluluk gibi ölçümleri otomatik takip edin.
Çağrı merkezi yazılımı hakkında merak edilenler
Wallboard, agent yönetimi, çağrı dinleme ve KPI raporları — en sık karşılaştığımız soruların net cevapları. Ek sorularınız için ekibimizle iletişime geçin.
Sanal santral, tüm telefon trafiğinizi (gelen-giden, dahili numaralar, IVR, yönlendirme) genel anlamda yönetir. Çağrı merkezi yazılımı ise yoğun gelen/giden çağrı operasyonu için tasarlanmıştır: kuyruk yönetimi, agent performansı, canlı izleme, dinleme/whisper, wallboard ve detaylı KPI raporları bu modülde toplanır. CallTech her iki yapıyı da tek panelde sunar.
Wallboard, ofiste bir TV ya da projeksiyona yansıtılan canlı performans ekranıdır. Bekleyen çağrı sayısı, aktif görüşme adedi, cevap oranı, SLA durumu, agent skorları ve trend grafikleri gerçek zamanlı gösterilir. Yapılandırma web panelinden birkaç tıklama ile yapılır; hangi metriklerin hangi büyüklükte gösterileceğini siz seçersiniz.
Süpervizörler aktif görüşmelere üç farklı modda katılabilir: Dinleme (silent monitor) — görüşmeyi sessizce takip eder, taraflar duymaz. Fısıltı (whisper) — sadece agent'ın duyacağı şekilde yönlendirme yapar, müşteri duymaz. Konferansa katılma (barge-in) — tüm tarafların duyduğu üçüncü kişi olarak görüşmeye dahil olur. Yetkilendirme rol bazlıdır; her dinleme/whisper işlemi loglanır.
Eş zamanlı agent kapasitesi paketinize göre belirlenir. Başlangıç paketleri 5-10 agent, profesyonel paketler 50+ agent ile çalışabilir. Kurumsal müşteriler için yüzlerce eş zamanlı bağlantı destekli özel altyapı hazırlanır. İhtiyacınızın artması durumunda ölçeklendirme dakikalar içinde web panelinden yapılabilir — yeni agent eklemek için ek kurulum gerekmez.
Web panelinden görsel kural editörü ile tanımlarsınız. Müşteri segmentine (VIP, mevcut, yeni), arama saatine, IVR seçimine, beklenen sürene veya agent uzmanlığına göre öncelik atanabilir. VIP müşterilerin kuyruğun başına alınması, dil-bazlı yönlendirme, en deneyimli agent'a transfer gibi senaryolar standart olarak desteklenir.
Standart KPI panelleri şunları içerir: cevap oranı, terkedilen çağrı oranı, ortalama bekleme süresi (AWT), ortalama görüşme süresi (AHT), service level (X saniyede cevap %), agent doluluk oranı, ilk çağrıda çözüm (FCR), saatlik/günlük/haftalık trend grafikleri ve agent karşılaştırma tabloları. Özelleştirilmiş raporlar için Excel/CSV dışa aktarımı ve API erişimi sağlanır.
Geçiş süreci 4 aşamada planlanır: (1) Analiz — mevcut iş akışlarınız incelenir, (2) Konfigürasyon — kuyruklar, IVR akışları, kullanıcı rolleri CallTech'te kurulur, (3) Paralel test — eski ve yeni sistem birkaç gün eş zamanlı çalışır, (4) Tam geçiş — numara taşıma ile birlikte tek panele geçilir. Geçiş ekibimiz süreci sizinle birlikte yönetir, tipik kurumsal proje 2-4 hafta sürer.
CallTech paketleri agent başına lisans modeline dayalıdır. Çağrı merkezi modülünün özellikleri (kuyruk, wallboard, dinleme, raporlama) Profesyonel ve üzeri paketlerde standart olarak gelir. Başlangıç paketleri için modül ek olarak aktive edilebilir. Detaylar için Fiyatlandırma sayfasını inceleyin veya satış ekibimizle görüşün.
Ekibimiz size özel sorularınızı yanıtlamaya hazır — demo, fiyat veya teknik detay farketmez.
Çağrı merkezi hakkında konuşalım
Numaranızı ve uygun saatinizi bırakın; satış ekibimiz sizi arayıp ihtiyaçlarınıza özel paketi 30 dakikalık bir görüşmede gösterir.
CallTech'i 30 dakikada sahnede görelim.
Ekip büyüklüğünüze ve operasyonel hedeflerinize göre özelleştirilmiş bir gösterim planlayalım. İhtiyacınıza özel modüllerin canlı kullanımını birlikte deneyimleyeceksiniz.