Calltech ile Çağrı Merkezi Yönetiminde Geleceği Yakalayın
Calltech A.Ş. olarak, yenilikçi çözümlerle çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmek için buradayız. Teknolojiyi, müşteri memnuniyeti ve verimlilik odaklı bir yaklaşımla harmanlıyoruz.
- Gelişmiş Konuşma Analizi
- Çok Dilli Speech-to-Text
- Detaylı Performans ve İstatistik Raporları
Konuşmaları Anlayın, Verimliliği Artırın!
Konuşma Analizi modülümüz, çağrı merkezi görüşmelerinizi yapay zeka destekli araçlarla derinlemesine inceleyerek anlamlandırır. Operatör ve müşteri konuşmalarını ayrıştırır, konuşma sürelerini analiz eder ve etkileşimlerinizi detaylı yüzdeliklerle raporlar. Bu modül sayesinde:
- Performansı Ölçün: Operatörlerinizin konuşma oranlarını ve müşteri etkileşimlerini takip edin.
- Duyguları Anlayın: Görüşmelere duygu analizi ekleyerek müşteri memnuniyetini artırın.
- Eyleme Geçin: Detaylı raporlar ve özetlerle operasyonel iyileştirmeler yapın.
Konuşma Analizi ile yalnızca verimliliğinizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşırsınız!
Her Kelimeyi Yakalayın: Çok Dilli ve Kanal Bazlı Speech-to-Text
Speech-to-Text modülümüz, çağrı kayıtlarınızı her kanal için ayrı ayrı analiz ederek konuşmaları yüksek doğrulukla metne dönüştürür. Özel olarak geliştirilmiş ön işleme algoritmalarımız, arka plan gürültüsünü azaltır ve dönüşüm kalitesini optimize eder. Bu süreç, yalnızca metin doğruluğunu artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini en üst düzeye taşır.
Ayrıca modülümüz, 50’den fazla dilde üstün performans sunan çok dilli bir yapıya sahiptir. Türkçe konuşmaları yalnızca metne dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda anında İngilizce veya başka bir dilde yöneticilere sunar.
- Kanal Bazlı Dönüşüm: Müşteri ve operatör konuşmalarını ayrı ayrı işleyerek temiz ve düzenli metin çıktıları oluşturur.
- Kalite Artışı: Ön işleme ile arka plan seslerini filtreler, konuşma doğruluğunu iyileştirir.
- Metin ve Diyalog Formatı: Tüm görüşme metnini ya da kullanıcı dostu diyalog formatını kolayca görüntüleyin.
- Çok Dilli Dönüşüm: 50+ dil desteğiyle her konuşmayı hedeflediğiniz dilde analiz edin.
Speech-to-Text modülümüzle dil engellerini aşın, her konuşmayı net bir şekilde analiz edin ve çağrı merkezi operasyonlarınızı global ölçekte mükemmelleştirin!
Yapay Zeka Destekli Duygu Analizi ve Puanlama
Duygu Analizi ve Puanlama modülümüz, konuşma metinlerini özel olarak eğitiğimiz büyük dil modelimiz (LLM) ile analiz ederek çağrı merkezi görüşmelerinizin derinlemesine değerlendirilmesini sağlar. Görüşmelerdeki duygu durumlarını ve performans kriterlerini yapay zeka desteğiyle ölçerken, kapsamlı bir özet sunarak süreçlerinizi optimize eder.
- Diyalog Temelli Analiz: Speech-to-Text modülünden elde edilen metinler, büyük dil modeline (LLM) gönderilir ve görüşmeler detaylı bir şekilde analiz edilir.
- Puanlama Sistemi: Görüşme, belirli kriterlere göre 1 ile 5 arasında puanlanır ve performans ölçümü yapılır.
- Otomatik Özetleme: Görüşmelerin en kritik noktalarını vurgulayan özetler, yöneticilere zaman kazandırır ve daha etkili kararlar almalarını sağlar.
- Doğruluk ve Tutarlılık: Büyük dil modeli, görüşmenin bağlamını anlayarak doğru ve tutarlı bir değerlendirme sunar.
Bu modül, çağrı merkezi yönetimini daha verimli hale getirirken, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşır. Duygu Analizi ve Puanlama modülümüzle yalnızca görüşmeleri değerlendirmekle kalmayın, operasyonlarınızı sürekli iyileştirmek için güçlü bir araç edinin!
Performansı Ölçün, Verimliliği Artırın!
Performans ve İstatistik modüllerimiz, çağrı merkezi operasyonlarınızı gerçek zamanlı olarak takip etmenizi ve değerlendirme yapmanızı sağlayan kapsamlı bir çözüm sunar. Operatör performansından görüşme sürelerine kadar tüm önemli verileri görselleştirir ve karar almanızı kolaylaştırır.
- Operatör Performans Takibi: Operatörlerin toplam konuşma süreleri, aktif görüşme sayıları ve diğer performans kriterlerini detaylı grafiklerle izleyin.
- Görüşme İstatistikleri: Çağrı süreleri, yanıt oranları, müşteri bekleme süreleri gibi önemli metrikleri analiz ederek operasyonel verimliliğinizi artırın.
- Raporlama ve Görselleştirme: Anlaması kolay grafikler ve raporlar ile çağrı merkezi performansını anlık olarak değerlendirin.
- Hedef Takibi: Performans hedeflerini izleyin ve ekibinizin bu hedeflere ne kadar yaklaştığını görün.
Performans ve İstatistik modüllerimiz, güçlü analitik araçlarla yalnızca verileri takip etmekle kalmaz, aynı zamanda bu verilerden anlamlı sonuçlar çıkararak işletmenizi bir adım öteye taşır. Daha verimli bir çağrı merkezi için doğru kararları, doğru zamanda alın!
Verimli Çağrı Analizi
Çağrı merkezinizi daha verimli hale getiren gelişmiş analiz araçları ile güçlendirin. Sistemimiz, çağrı verilerini işleyerek ekibinizin performansını izlemenize, eğilimleri belirlemenize ve müşteri etkileşimlerini optimize etmenize olanak tanır.
- Anlık İçgörüler: Çağrı performansı ve müşteri duyguları hakkında anında geri bildirim alın.
- Trend Analizi: Tekrarlayan sorunları ve müşteri ihtiyaçlarını ayrıntılı verilerle anlayın.
- Performans Metriği: Ekibinizin hedeflere ulaşıp ulaşmadığını takip edin.
- Özelleştirilebilir Raporlar: Analizleri operasyonel hedeflerinize uygun şekilde uyarlayın.
Çağrı merkezi operasyonlarınızı hassas ve veri odaklı içgörülerle dönüştürmenin yolunu keşfedin.
Otomatik Anomali Tespiti
Makine öğrenmesi algoritmalarıyla çağrı merkezi operasyonlarınızdaki düzensizlikleri otomatik olarak tespit edin. Sistemimiz, çağrı davranışlarındaki olağandışı kalıpları, uzun süreli sessizlikleri veya müşteri duygu durumundaki sapmaları belirleyerek olası sorunların büyümeden fark edilmesini sağlar.
- Gelişmiş Makine Öğrenmesi Modelleri: Çağrı verilerindeki çeşitli anormallikleri tanıyacak şekilde eğitilmiştir.
- Anlık Bildirimler: Olağandışı aktiviteler için anında uyarılar alın.
- Özelleştirilebilir Eşik Değerleri: Anomali tespit parametrelerini iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın.
- Gelişmiş Çağrı Kalitesi Güvencesi: Sorunları proaktif olarak ele alarak hizmet standartlarını iyileştirin.
Operasyonel zorlukların önüne geçmek için akıllı anomali tespiti çözümümüzden faydalanın.
Kolay Entegrasyon
Hizmetimiz %100 bulut tabanlıdır ve ek donanım veya sunucu kurulumu gerektirmeden mevcut sisteminize sorunsuz bir şekilde entegre olur. Zahmetsiz bir kurulumla operasyonlarınızı anında optimize etmeye başlayın.
- Bulut Tabanlı Çalışma: Fiziksel sunucu veya donanım kurulumu gerekmez.
- Tak ve Çalıştır Uyumluluğu: Büyük çağrı merkezi platformlarıyla kolayca entegre olur.
- Özelleştirilebilir API’ler: Sistemi iş ihtiyaçlarınıza uygun hale getirin.
- Hızlı Kurulum: İş akışınızı kesintiye uğratmadan dakikalar içinde sistemi devreye alın.
%100 bulut gücüyle çalışan çözümümüzle operasyonlarınızı kolaylaştırmanın keyfini yaşayın.
